日照市水務(wù)集團(tuán)供水有限公司開展窗口服務(wù)能力提升培訓(xùn) 發(fā)布日期：2021-04-09 來源：山東水協(xié) 為進(jìn)一步提升供水服務(wù)中心窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的水務(wù)形象及品牌，近日，日照市水務(wù)集團(tuán)新市區(qū)供水分公司邀請中國移動日照分公司客服講師張楠及優(yōu)秀業(yè)務(wù)員代表對新市區(qū)供水服務(wù)中心全體窗口服務(wù)人員進(jìn)行了服務(wù)能力提升培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上，張楠老師首先帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了客戶溝通技巧、投訴處理技巧以及專業(yè)形象的服務(wù)禮儀等，隨后強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高自我要求標(biāo)準(zhǔn)，以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。同時，要多站在客戶的角度看待問題、處理問題，用心去體諒客戶、關(guān)懷客戶。最后，針對本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了實操演練，進(jìn)一步提升全體窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
本次培訓(xùn)立足窗口工作實際，不僅為一線員工提供了提升自我的平臺，使更多的一線員工認(rèn)識到服務(wù)的重要性，下一步，新市區(qū)供水分公司將繼續(xù)采取靈活有效的措施，加強(qiáng)窗口禮儀建設(shè)，不斷提升窗口服務(wù)水平，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的營商環(huán)境和辦事環(huán)境。