武漢“十優(yōu)”營業(yè)廳“云上”直播供水服務(wù)
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武漢“十優(yōu)”營業(yè)廳“云上”直播供水服務(wù) 發(fā)布日期：2020-08-17 來源：武漢水協(xié) 8月13日下午15：00，蟬聯(lián)2018、2019年武漢市公共服務(wù)企業(yè)類“十優(yōu)滿意單位”稱號(hào)的武漢市水務(wù)集團(tuán)洪山營業(yè)所雄楚大道營業(yè)廳，走進(jìn)湖北省水協(xié)舉辦的“湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會(huì)云課堂”第十期，“云上”直播供水服務(wù)。
此次“云課堂”主題為“用超一流的服務(wù)，贏得用戶的滿意”。
疫情之后，武漢市加速全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，作為公共服務(wù)企業(yè)，武漢市水務(wù)集團(tuán)在加大自身生產(chǎn)投入的同時(shí)，積極響應(yīng)政府號(hào)召，實(shí)施水價(jià)優(yōu)惠政策，用心打好“服務(wù)牌”，為中小微企業(yè)用戶紓困解難，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。通過對(duì)各類用戶的服務(wù)工作，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，采取“云上”直播的方式，將經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)內(nèi)單位進(jìn)行分享。此次“云上”直播主講人為武漢市勞動(dòng)模范、洪山營業(yè)所副主任張麗同志。
直播開始，張麗以用戶的視角帶領(lǐng)各供水企業(yè)的同行一起參觀營業(yè)大廳，由外到內(nèi)向大家詳細(xì)介紹了雄楚大道營業(yè)大廳日常服務(wù)工作、環(huán)境設(shè)施、客服班組創(chuàng)建、優(yōu)化營商環(huán)境等各方面的工作經(jīng)驗(yàn)做法及感悟。
第一站，來到營業(yè)大廳外，張麗向大家介紹營業(yè)大廳疫情防控工作。
大廳外設(shè)置觀察區(qū)、檢查區(qū)、等候區(qū)，用戶需掃碼登記、測(cè)量體溫方可進(jìn)入大廳。向用戶發(fā)放微信支付寶繳費(fèi)宣傳冊(cè)，引導(dǎo)大家網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”。
第二站，來到營業(yè)大廳內(nèi)，張麗向大家詳細(xì)介紹大廳六個(gè)功能區(qū)域及主要職能。
1、引導(dǎo)區(qū)：配置引導(dǎo)員，指導(dǎo)用戶叫號(hào)、業(yè)務(wù)分流、受理咨詢和更名過戶等業(yè)務(wù)。
2、休息等候區(qū)：為等候辦理業(yè)務(wù)的用戶提供報(bào)刊、充電器、愛心傘等便民設(shè)施。
3、柜臺(tái)繳費(fèi)區(qū)：設(shè)置3個(gè)柜臺(tái)，提供繳費(fèi)、查詢、過戶等服務(wù)。設(shè)立愛心窗口、針對(duì)不同人群設(shè)置便民措施。
4、自助體驗(yàn)區(qū)：設(shè)置自助查詢機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助打印機(jī)。
5、接待室：負(fù)責(zé)接聽對(duì)外電話，受理所有咨詢業(yè)務(wù)，收集用戶訴求。
6、自助銀行：方便用戶存取，為用戶提供方便。
第三站，張麗向大家介紹武漢市水務(wù)集團(tuán)在“獲得用水”優(yōu)化營商環(huán)境方面做的主要工作。并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示網(wǎng)上報(bào)裝流程。
1、“減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務(wù)”，辦理環(huán)節(jié)為2個(gè)：受理報(bào)裝、裝表通水。
2、“減時(shí)長、優(yōu)效率”，辦理時(shí)長為3個(gè)工作日：受理報(bào)裝1個(gè)工作日、裝表通水2個(gè)工作日。
3、“減資料、優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”，報(bào)裝申請(qǐng)資料為1項(xiàng)：合法手續(xù)。優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)：構(gòu)建網(wǎng)上、微信支付寶、電話、實(shí)體營業(yè)廳“四維”供水報(bào)裝服務(wù)平臺(tái)。
下午16:00，此次“云課堂”直播圓滿結(jié)束。本期“云課堂”共有湖北、湖南、山東、江西四個(gè)省同步在線聽課，200多家企業(yè)參與，線上線下共有400多人在線學(xué)習(xí)、互動(dòng)，氛圍異常濃厚。 在觀看直播期間，外地同行企業(yè)就直播內(nèi)容進(jìn)行了熱烈交流、探討。大家紛紛表示這次“云課堂”，讓他們對(duì)服務(wù)工作有了新的啟發(fā)，為今后的服務(wù)工作注入了新思路、新方向、新動(dòng)力。
（洪山營業(yè)所 劉琤 供稿）