青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司 特殊時(shí)期勇?lián)?dāng) 真情服務(wù)解民憂
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青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司 特殊時(shí)期勇?lián)?dāng) 真情服務(wù)解民憂 發(fā)布日期：2020-03-05 來源：山東水協(xié) “別慌，非常時(shí)期有困難找我們！”這是疫情防控期間青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)公司快速行動(dòng)分隊(duì)隊(duì)長王彬上門服務(wù)用戶時(shí)說的一句話。在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，水務(wù)公司充分發(fā)揮國有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，迎難而上，積極為用戶在涉水需求上排憂解難，做好延伸服務(wù)，用他們的貼心服務(wù)為新區(qū)千家萬戶“宅家防疫”提供了安心保障，服下了特殊時(shí)期的“定心丸”。
日前，青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)85112319服務(wù)熱線接到用戶報(bào)修，福山街一小區(qū)四樓住戶家的表后主管道在樓下鄰居家破裂漏水，造成用樓下住戶家中被淹。當(dāng)天值守的快速行動(dòng)分隊(duì)隊(duì)長王彬在電話確認(rèn)用戶高先生家中及所在小區(qū)無發(fā)熱人員和無武漢返青人員等情況后，迅速做好個(gè)人防護(hù)趕往現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閥止水。
“趕上這么個(gè)特殊時(shí)期發(fā)生漏水，根本找不到人修，家里老人孩子都在，我也是實(shí)在沒辦法了，我就想聯(lián)系你們?cè)囋??！彪m然止住了漏水，但高先生并沒有變輕松，語氣中充滿了忐忑。疫情無情人有情，考慮到用戶家管線損壞情況緊急已經(jīng)影響到用戶居家防疫的正常用水和生活，其自行聯(lián)系維修人員也的確十分困難，本著“讓政府放心、讓用戶舒心、與社會(huì)連心”的服務(wù)理念王彬迅速將情況上報(bào)公司，經(jīng)過協(xié)調(diào)，水務(wù)公司派出戶表辦應(yīng)急搶修隊(duì)為高先生提供了疫情特殊時(shí)期的無償托底服務(wù)，克服重重困難，及時(shí)為用戶解決了燃眉之急。“在這樣的特殊時(shí)期、特殊場(chǎng)合，自來水搶修師傅們勇敢上門幫助我家解決了用水難題，我心里非常感動(dòng)，謝謝師傅們的熱心周到服務(wù)，感謝水務(wù)公司的雪中送炭！”在接受電話采訪時(shí)高先生動(dòng)情的說。
“我們不是復(fù)工，我們始終都在！一定要守住疫情防控期間城市安全供水這條生命線?！边@是每一個(gè)水務(wù)人的心聲，更是西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)公司防疫抗疫保障新區(qū)供水的“軍令狀”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自1月24日至今，水務(wù)公司已累計(jì)受理市民各類涉水訴求434件，均已及時(shí)辦結(jié)，客戶滿意度達(dá)100%。