柯橋供水公司三舉措延伸“三服務(wù)”維度
in 集團(tuán)動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
8月6日上午，柯橋供水公司在蘭亭街道走訪時(shí)得知文蘭社區(qū)用水量偏多，且有滲水現(xiàn)象，亟需幫助，立即安排聽漏人員上門服務(wù)，經(jīng)過一系列檢查，于當(dāng)晚查出社區(qū)內(nèi)供水管道漏點(diǎn)1個(gè)，切實(shí)解決了文蘭社區(qū)的用水問題，熱情服務(wù)的態(tài)度和精湛的檢漏技術(shù)得到了社區(qū)的肯定和點(diǎn)贊。這是柯橋供水公司延伸“三服務(wù)”維度的一個(gè)生動(dòng)事例。今年以來(lái)，柯橋供水公司積極響應(yīng)上級(jí)“三服務(wù)”活動(dòng)要求，立足本職工作，成立“三服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)辦公室，全力開展供水“三服務(wù)”工作。一是優(yōu)化服務(wù)流程。優(yōu)化調(diào)整營(yíng)商環(huán)境企業(yè)供水新裝用戶工作服務(wù)流程，為企業(yè)開啟綠色通道；用水報(bào)裝時(shí)間已減至 4 個(gè)工作日，辦理環(huán)節(jié)減至 3 個(gè)工作日。二是助力信息共享。積極配合市、區(qū)政府對(duì) MIS 系統(tǒng)的水費(fèi)水量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行篩選、整理，并上傳至區(qū)政府大數(shù)據(jù)服務(wù)器，從而簡(jiǎn)化用戶相關(guān)供水業(yè)務(wù)手續(xù)，進(jìn)一步推動(dòng)供水服務(wù)“最多跑一次”改革。三是提高服務(wù)質(zhì)量。開展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化貼心水管家”活動(dòng)，自活動(dòng)開展以來(lái)，共計(jì)解決各類問題 35 起；同時(shí)，堅(jiān)持以“四化”提服務(wù)。服務(wù)手段信息化，重點(diǎn)擴(kuò)大“柯橋水務(wù)”微信平臺(tái)和手機(jī)平臺(tái)短信的應(yīng)用范圍；管理模式網(wǎng)格化，實(shí)行“一村一人”負(fù)責(zé)制，做到責(zé)任到崗、服務(wù)到戶；服務(wù)方式精準(zhǔn)化，做好業(yè)務(wù)咨詢一次到位、特殊對(duì)象上門服務(wù)、水費(fèi)繳納短信提示及防凍保暖書面提示等“四個(gè)動(dòng)作”，實(shí)現(xiàn)供水管理與“三服務(wù)”活動(dòng)的良好對(duì)接；服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)化，全力確保業(yè)務(wù)受理及時(shí)率、咨詢回復(fù)準(zhǔn)確率及業(yè)務(wù)辦結(jié)回訪率等三個(gè)供水服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn) 100%。