公司開展營業(yè)大廳人員分片集中培訓
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為進一步提高客服人員服務能力，提升營業(yè)大廳服務形象，公司督查辦于7月15日—7月19日對公司各營業(yè)大廳31名客服人員開展了分片集中培訓。
本次培訓主要包括客服人員儀態(tài)行為規(guī)范訓練、接待服務禮儀訓練、微笑服務禮儀和訓練營業(yè)窗口服務流程訓練四方面，通過模擬、互動、練習與以老帶新等多種學習方式，調動了客服人員的學習積極性，使各人員熟練掌握了規(guī)范的坐姿、站姿、走姿、蹲姿以及微笑禮儀等具體服務禮儀，培訓結束后還現(xiàn)場模擬了收取水費等具體服務過程，收到了較好的培訓效果。