聚焦精準(zhǔn)服務(wù) 擦亮供水服務(wù)品牌
in 紹興柯橋供水有限公司 by 陳秋
黨建領(lǐng)航化甘露，保障供水惠民生?？聵蚬┧冀K秉持“圍繞黨建抓供水，抓好黨建促發(fā)展”的理念，以“黨建+”模式把黨建融入供水服務(wù)中去，深化精準(zhǔn)服務(wù)理念，突出“三個(gè)重點(diǎn)”，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平，擦亮供水服務(wù)品牌?？聵蚬┧疽苑?wù)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)工作和重點(diǎn)人群為抓手，為用戶提供更為深入的供水服務(wù)。一是服務(wù)重點(diǎn)工程。利用城市綜合改造提升契機(jī)，開展老舊小供水管線改造工程，2021年順利完成柯橋城區(qū)碧水苑西區(qū)、管墅小區(qū)、港越新都南區(qū)等3個(gè)老小區(qū)供水管線改造工程，1066戶用戶的用水條件得到改善。同步推進(jìn)涉及區(qū)軌道交通、區(qū)建設(shè)集團(tuán)、柯巖度假區(qū)等單位共30多項(xiàng)供水配套工程，前置服務(wù)，開辟“綠色通道”，讓落戶企業(yè)享受到“無障礙”接水便利，為柯橋區(qū)推動(dòng)融杭接滬進(jìn)程作出積極貢獻(xiàn)。二是服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)。積極落實(shí)水資源費(fèi)“一減一免”，中小微企業(yè)欠費(fèi)不停供、減免 10%等扶持政策，2022年上半年為企業(yè)減免水資源費(fèi)155萬元，預(yù)計(jì)全年減免 360 萬元。與此同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)紅線外企業(yè)用水報(bào)裝免收政策和個(gè)性化接水報(bào)裝政策，切實(shí)讓用戶感受到政策實(shí)施的便利性與獲得感。對月用水量超2000噸的101家企業(yè)安裝遠(yuǎn)傳監(jiān)控，并提供“一對一”的企業(yè)異常用水提醒。并持續(xù)推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化，從日常對企業(yè)用戶、大用水量用戶的用水狀態(tài)、用水性質(zhì)、用水量及水表覆蓋區(qū)域等實(shí)際情況分析和監(jiān)控中，篩選出部分用戶以“走訪+服務(wù)”的形式，深入傾聽企業(yè)、個(gè)體工商戶的服務(wù)需求，并對各種涉水問題提供“面對面”服務(wù)。耐心聽取用戶提出的各種用水疑問，現(xiàn)場給予解答，特別是對于用戶關(guān)于用水量的疑惑，現(xiàn)場為用戶核對水表、水量，分析企業(yè)用水情況。三是服務(wù)重點(diǎn)用戶。以服務(wù)用戶為著力點(diǎn)，與紅建新村、大渡社區(qū)等社區(qū)簽訂黨建共建協(xié)議，常態(tài)化、制度化開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，與用戶零距離溝通，開展聽漏、管道維修等免費(fèi)服務(wù)。并全面做好水價(jià)調(diào)整、夏季及冬季用水宣傳工作。同時(shí)，為低保用戶、特困職工、孤寡老人、空巢老人、殘疾人等特殊人群提供點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的“管家式”服務(wù)，上半年免費(fèi)提供“敲門服務(wù)”355次，著力打通服務(wù)“最后一米”。并將供水窗口“開”進(jìn)社區(qū)，上門為安置戶辦理水表立戶手續(xù)。致力兜底惠普，每月核查低保戶用水優(yōu)惠政策情況，2022年上半年核增享受用水優(yōu)惠政策用戶142 戶，累計(jì) 1934 戶困難戶享受用水優(yōu)惠政策?？聵蚬┧h總始終以問題為導(dǎo)向，梳理日常供水服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)方案，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，打造智慧供水服務(wù)平臺，通過微信公眾平臺，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、繳納等服務(wù)，同時(shí)完善規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大窗口服務(wù)人員培訓(xùn)力度，提高服務(wù)隊(duì)伍整體工作水平；不斷拓寬工作思路，改進(jìn)工作方法，優(yōu)化工作模式，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，推動(dòng)供水服務(wù)水平再上新高度。