威海市水務(wù)集團(tuán)重塑流程 升級服務(wù) 打造獲得用水“四零”服務(wù)

發(fā)布日期：2020-11-26 來源：山東水協(xié)

　　為全力助推“六穩(wěn)”“六保”工作，幫助市場主體緩解疫情沖擊造成的生產(chǎn)經(jīng)營困難，按照省、市“一次辦好”改革工作部署及優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)要求，威海市水務(wù)集團(tuán)結(jié)合開展全市干部作風(fēng)大改進(jìn)行動，在威海市水務(wù)局的指導(dǎo)下，深入實(shí)施“減環(huán)節(jié)、減次數(shù)、減材料、減時限、減費(fèi)用”五減行動，推出辦理供水報裝“零申請、零材料、零跑腿、零費(fèi)用”，讓用戶真切體會到“無感報裝”。

 

　　開展流程再造 用水報裝“零申請”
　　打破部門和供水企業(yè)之間的信息壁壘，通過大數(shù)據(jù)平臺促進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、多圖聯(lián)審系統(tǒng)與供水企業(yè)報裝系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。水務(wù)集團(tuán)無需用戶申請，就可以通過信息共享渠道提前獲知項(xiàng)目信息，主動核實(shí)用戶用水需求，進(jìn)而提前介入服務(wù)，為用戶提供設(shè)計、施工、代辦審批手續(xù)、工程驗(yàn)收等一站式服務(wù)，提前完成供水管網(wǎng)配套。工程建成后，按照用戶需求，即時開栓通水。
　　拓展報裝渠道 申請報裝“零材料”
　　報裝所需項(xiàng)目圖紙通過審批部門多圖聯(lián)審系統(tǒng)獲得，無需用戶提供。積極拓展網(wǎng)絡(luò)報裝渠道，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。完善山東政務(wù)網(wǎng)、供水企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、“愛山東APP”供水報裝模塊，同時增加了電話溝通提出用水需求的渠道，免去提交申請表的要求，實(shí)現(xiàn)了供水報裝“零材料”，進(jìn)一步提升用戶報裝體驗(yàn)。
　　力促服務(wù)升級 報裝全程“零跑腿”
　　制定了《威海市水務(wù)集團(tuán)“用水報裝客戶管家”制度實(shí)施細(xì)則》，以制度的形式對報裝服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。對每一項(xiàng)供水報裝業(yè)務(wù)，從提前介入服務(wù)獲取新建項(xiàng)目信息至裝表通水，實(shí)行“客戶管家”專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤，主動提供解答咨詢、協(xié)調(diào)進(jìn)度、預(yù)約上門、幫辦代辦等“管家式”精準(zhǔn)服務(wù)。通過上門服務(wù)和線上服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了供水報裝“零跑腿”。
　　持續(xù)推進(jìn)“降費(fèi)辦” 獲得用水“零費(fèi)用”
　　為降低市場經(jīng)營主體獲得用水費(fèi)用，威海市水務(wù)集團(tuán)主動對威海市環(huán)翠區(qū)、高區(qū)、經(jīng)區(qū)、臨港區(qū)范圍內(nèi)管徑不大于DN300、距離現(xiàn)有水源和供水管道接口不大于200米且不需進(jìn)行二次加壓的民營企業(yè)、外資企業(yè)（均不含房地產(chǎn)項(xiàng)目）及個體工商戶新裝用水報裝項(xiàng)目，推出了供水報裝“零費(fèi)用”的優(yōu)惠措施，極大提升了用戶的滿意度和獲得感。