山東省莒縣城發(fā)集團(tuán)自來(lái)水有限公司 提升供水服務(wù)水平，全力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

發(fā)布日期：2020-12-24 來(lái)源：山東水協(xié)

　　為進(jìn)一步提高供水服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，莒縣城發(fā)集團(tuán)自來(lái)水有限公司不斷簡(jiǎn)化供水報(bào)裝流程，提升供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，保障莒縣城鄉(xiāng)供水安全。
　　簡(jiǎn)化供水報(bào)裝流程。不斷簡(jiǎn)化供水報(bào)裝手續(xù)資料，推行供水服務(wù)一次性告知、一表申請(qǐng)，“一次辦好”服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，壓縮辦理時(shí)間，提升了供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。供水報(bào)裝辦理時(shí)限由原來(lái)5個(gè)工作日，縮短為3個(gè)工作日，即受理用水申請(qǐng)0.5個(gè)工作日，工程勘察現(xiàn)場(chǎng)、制定方案2個(gè)工作日，驗(yàn)收通水0.5個(gè)工作日。供水報(bào)裝申請(qǐng)資料也已精簡(jiǎn)為：用水個(gè)人用戶僅需攜帶本人身份證，提交申請(qǐng)表即可辦理；用水單位用戶攜帶公章，提交申請(qǐng)表即可辦理。
　　實(shí)現(xiàn)一窗受理、集成服務(wù)。在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口，實(shí)行一站式供水服務(wù)；在為民服務(wù)中心聯(lián)設(shè)水電氣暖開(kāi)戶服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了水電氣暖一站式辦理服務(wù)模式。
　　積極拓寬水費(fèi)收費(fèi)渠道。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和支付寶功能，與時(shí)俱進(jìn)拓展交費(fèi)渠道，通過(guò)開(kāi)通農(nóng)業(yè)銀行自助、支付寶、微信等線上繳費(fèi)平臺(tái)，滿足了不同群體、不同喜好用戶的交費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)了供水服務(wù)的提檔升級(jí)。
　　妥善處理供水應(yīng)急事件。對(duì)于因工程施工、天氣等原因造成的管網(wǎng)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修，并且按照服務(wù)承諾規(guī)定時(shí)限完成。
　　在下一步工作中，莒縣城發(fā)集團(tuán)自來(lái)水有限公司將進(jìn)一步強(qiáng)化供水服務(wù)管理，提升供水優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化莒縣營(yíng)商環(huán)境，保障莒縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展用水安全。